XVII. conseil/service: RELATIONNEL
Les relations avec les autres :
« Mars et Vénus au travail » : morceaux choisis sur les relations hommes-femmes au bureau
Recadrer un collaborateur
Avez-vous du savoir-vivre en affaires ?
Et la politesse !
Si vous ne créer pas vos propres relations publiques, qui le fera ?"
L’hypocrisie
Est-il possible de « parler vrai » dans l'entreprise ?
Harcèlement : le bourreau est d'abord en nous-même
Harcèlement moral : la grande confusion
Rire au bureau
Licencier un collaborateur : les précautions à prendre
Au bureau, vos amis sont-ils vos ennemis ?
Résoudre un conflit hiérarchique
Mon supérieur hiérarchique n’est pas à la hauteur
Dur dur de choisir son numéro deux !
« Mon bras droit et moi » : histoires de duos gagnants
J’ai fais une gaffe avec un collaborateur
Travailler en couple : les écueils à éviter
Les clubs qui comptent dans votre région
Les relations clients :
Créer un blog permet de booster ses projets et la relation clients
Dix réflexes pour mieux traiter les réclamations en face à face
E-mail : ne cliquez pas trop vite sur "envoyer"
24 heures du Mans : « J’embarque mes clients dans la course ! »
PNL : le b.a.-ba pour gagner la confiance de vos clients
La fidélité à la carte
La protection des consommateurs
Monter un club de fidélisation
Relation client : "Oui au CRM, mais en ASP"
Un client vous lâche : rattrapez-le !
Un portefeuille clients, ça se travaille !
Après la reprise, comment conserver les bons clients et en trouver de nouveaux ?
L’accueil téléphonique :
Accueil téléphonique : sept erreurs qui tuent
Comment gérer un interlocuteur désagréable ?
Un serveur vocal interactif adapté à vos clients