Stratégie et expert-comptable: Optimiser la rentabilité !

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XVII. conseil/service: RELATIONNEL

XVII .  LE RELATIONNEL

 

Les relations avec les autres :

 

« Mars et Vénus au travail » : morceaux choisis sur les relations hommes-femmes au bureau

    Recadrer un collaborateur

Avez-vous du savoir-vivre en affaires ?

    Et la politesse !

Si vous ne créer pas vos propres relations publiques, qui le fera ?"

    L’hypocrisie

Est-il possible de « parler vrai » dans l'entreprise ?

    Harcèlement : le bourreau est d'abord en nous-même

Harcèlement moral : la grande confusion

    Rire au bureau

Licencier un collaborateur : les précautions à prendre

    Au bureau, vos amis sont-ils vos ennemis ?

Résoudre un conflit hiérarchique

    Mon supérieur hiérarchique n’est pas à la hauteur

Dur dur de choisir son numéro deux !

    « Mon bras droit et moi » : histoires de duos gagnants

J’ai fais une gaffe avec un collaborateur

    Travailler en couple : les écueils à éviter

Les clubs qui comptent dans votre région

 

Les relations clients :

 

Créer un blog permet de booster ses projets et la relation clients

    Dix réflexes pour mieux traiter les réclamations en face à face

E-mail : ne cliquez pas trop vite sur "envoyer"

    24 heures du Mans : « J’embarque mes clients dans la course ! »

PNL : le b.a.-ba pour gagner la confiance de vos clients

    La fidélité à la carte

La protection des consommateurs

    Monter un club de fidélisation

Relation client : "Oui au CRM, mais en ASP"

    Un client vous lâche : rattrapez-le !

Un portefeuille clients, ça se travaille !

    Après la reprise, comment conserver les bons clients et en trouver de nouveaux ?

 

L’accueil téléphonique :

 

Accueil téléphonique : sept erreurs qui tuent

    Comment gérer un interlocuteur désagréable ?

Un serveur vocal interactif adapté à vos clients

    Donnez du plaisir à l'oreille de vos clients